別說

越來越多企業運用新興科技加強客戶的關係，及提高與客戶之間的互動。下列哪一個新興技術，將很快地取代「網站」，成為使用者首要的溝通介面，提供客戶新的體驗？

• 聊天機器人
• 總機
• 電話機
• 傳真機

人工智慧是一種可以感知、學習、推理、協助決策，並採取行動幫助我們解決問題的科技。人工智慧也可以用來加強客戶的關係，下列何者是人工智慧的應用？

• 聊天機器人
• 推薦引擎系統
• 個人化的溝通
• 圖像和影像的識別
• 以上皆是

聊天機器人可以幫助加強客戶的關係，提供獨特的體驗。請問聊天機器人可以做哪些事？

• 每天24小時回答問題
• 客製化的內容
• 增加觸及人數(曝光率)
• 建立客戶名單
• 以上皆是

一個優質的聊天機器人必須從「客戶」角度出發，因此，聊天機器人建置的流程，第一步為何？

• 確定目標客群和需求
• 選對平台
• 持續微調與訓練
• 資訊安全
• 評估投資報酬率

企業導入「機器人流程自動化」(RoboticProcessAutomation，RPA)，必須注意哪些事項？

美國銀行(U.S.Bank)利用機器學習分析甚麼資料來提升其客戶個人化服務?

• 行員資料
• 他行資料
• 客戶資料

推動機器學習的前提是要讓公司的何種人了解AI的重要性?

• 董事長
• 總經理
• 資訊長
• 以上皆是

任何公司採用機器學習時，可參考的服務改善內容包含?

• 客服聊天機器人
• 詐欺預測
• ERP(企業資源規劃)庫存規劃
• 運輸入境規劃
• 以上皆是

機器學習(MachineLearning)已可實際運用在那些產業工作上?

• 評估銀行信貸額度
• 預測員工離職時間
• 預測性維修
• 以上皆是

預測性維護對於定期維護有何影響?

物聯網發展趨勢及創新營運1.企業推動「物聯網」，所需的人才技能有哪些？

• 機器學習
• AutoCAD
• Node.js
• 資訊安全
• 以上皆是

2.全球資通訊科技研究及顧問機構Gartner預測，2020年將近有200億的裝置連結物聯網。面對物聯網的發展，未來的趨勢有哪些？

• 萬物互聯
• 需要新的資料基本架構
• 處理程序延伸到物聯網的邊緣
• 資訊科技與營運技術將加速整合
• 以上皆是

3.「地下物聯網」(ShadowIoT)指的是組織內積極使用，但未被IT部門察覺的物聯網裝置或感測器。常見的地下物聯網有哪些？

下列何者為信用卡公司Mastercard使用AI打擊詐騙的方式?

• 在記憶體內進行運算的格狀網路有助於詐騙分析
• 人工智慧的智慧代理程式保衛安全門
• NuData安全購買方式
• 以上皆是

監理沙盒制度成功的關鍵因子為何?

• 創新實驗機制
• 監理科技試點
• 實驗落地機制
• 以上皆是

泰國政府所推動之Thailand4.0國家計畫，旨在推動泰國成為創新驅動的經濟體，以何者為核心價值的導向經濟?

• 農業
• 國防
• 科技
• 交通

我國部分銀行已導入使用生物識別資訊和電子身分證，使客戶能從數位化分行或自行上網開立銀行帳戶?

• 對
• 錯

風災後保險業可以應用何種技術進行「屋頂勘查」，以加速理賠處理速度?

大數據分析不是只有產出「報表」而已，還需要考量哪些構面？

• 資料結構
• 存取資安
• 部屬導入的規劃
• 以上皆是

企業數位轉型通常應用在哪個構面？

• 運用資料改善客戶體驗與深耕客戶
• 打造數位工作場所，提供行動生產力促進合作
• 自動化及簡化銷售、營運、財務流程
• 改變產品、服務與商業模式
• 以上皆是

以下哪些工具，可以協助企業推動商業智慧(BusinessIntelligence)？

• Excel
• Word
• PowerPoint
• Outlook
• PowerBI
• 以上皆非

商業智慧(BusinessIntelligence,BI)是運用大數據技術，進行資料分析以實現商業價值。通常資料分析的流程，第一步為何？

• 定義問題
• 資料蒐集
• 資料清理
• 資料視覺化
• 找出商業價值

使用PowerBI工具前，需要先學習電腦程式，如Python、R語言，才能上手？

下列何者為雲端安全戰略的三個主要領域?

• 工具
• 連接點
• 架構
• 以上皆是

以下何者為影響雲端安全的六種威脅?

• 跨雲攻擊
• 跨租戶攻擊
• 調度攻擊
• 無伺服器攻擊
• 以上皆是

面對網路安全技能短缺的問題，目前大部分的安全性技術供應商，傾向於避開外部部署產品，以及採取何項雲端安全技術?

網路層大致區分為哪兩個部分?

• 雲端，地端
• 應用服務層，交換與路由
• 安全層，效能層
• 管理層，資訊層

相較於現代，傳統網路監控系統管理方式採取何種模式?

• 節點
• 時點
• 地點
• 觀點

雲端服務公司的數據處理服務大部分所面臨的第一大挑戰為?

資訊長(CIO)指出整個雲端架構的成長更像是什麼形狀的發展?

• 魚骨狀
• 樹枝狀
• 蘋果狀
• 橢圓狀

油漆生產公司BenjaminMoore&Co.資訊長表示：「成本最佳化雖然是多雲端策略極大的優勢，但重點不在於此策略讓公司省下多少錢，而是它讓公司的何項能力遠勝於以往」?

• 生存能力
• 控管能力
• 以上皆是
• 以上皆非

下列哪一項陳述是正確的?

• 一般而言，法規通常是落後於科技，並且充分滿足考量所有人的需求
• 一般而言，法規通常是超前於科技，並且充分滿足考量所有人的需求
• 一般而言，法規通常是落後於科技，並且無法充分考量所有人的需求
• 一般而言，法規通常是平行於科技，並且無法充分考量所有人的需求

下列何者為逆向混和雲為企業帶來的好處之一?

區塊鏈技術應用在健康照護業可以解決許多問題，特別是「資料交換」和「品質管理」。下列何者是區塊鏈可以解決的問題？

• 維護醫療紀錄
• 醫護人員醫療資格的查驗
• 醫療審判資料的透明化
• 協助藥品供應鏈，打擊仿冒
• 以上皆是

保險業正運用區塊鏈技術，以「智慧合約」(smartcontract)製作保單。請問「智慧合約」有哪些優點？

• 可追蹤紀錄，防止詐騙
• 自動化收費及理賠程序
• 減少紙本作業
• 避免人為疏失
• 以上皆是

區塊鏈可以確保資料品質且高度透明化。請問區塊鏈是運用哪一類數位分類帳本技術？

• 分散式
• 集中式
• 分層式
• 移動式
• 以上皆非

區塊鏈順利運轉的關鍵為何？

• 工作量證明
• 私鑰
• 公鑰
• 第三方機構認證

聯合國曾經運用哪一個新興技術，查核人們身份的真實性，以防止剝削及利用婦女和兒童犯罪的事件發生？

• 虛擬實境/擴充實境
• 3D列印
• 5G
• DNA重組技術和基因複製
• 區塊鏈

目前貸款作業是嚴密且紙張密集。透過「智慧合約」可以幫助降低信用額度核定相關文件追蹤的負荷，並且縮短合約的處理時間。請問「智慧合約」是下列哪一個新興技術的應用？

部分公司應用人工智慧軟體，目的為降低員工?

• 工作負荷
• 工作效率
• 工作品質
• 工作意願

目前企業導入AI工具和服務的主要目的是在於淘汰員工?

• 對
• 錯

人工智慧對人力的影響，是讓人可以捨去相對繁瑣的工作，進而從事激發思考力的技術性事業?

由於AI技術繁瑣，所以需要慢慢學習，不需跟上創的新速度?

• 對
• 錯

公部門若將較低層級的工作交給更適合那類任務的機器，將會有甚麼影響?

• 員工薪資降低
• 錯誤率提升
• 使人力可使用在更具價值之工作上
• 員工工時增加

何謂為人工智慧採用的策略框架?

若公部門想要利用AI來解決問題，數據量的多少並不會影響後續產出資訊品質?

• 對
• 錯

人工智慧科技領域包涵的類別有有些?

• 人工智慧雲端服務
• 雲端機器學習平台
• 私有與公用雲端環境科技
• 以上皆是

AI成功的八大要角為何?