別說

非陳情事項之主管機關，接獲陳情人以同一事由已分向各主管機關陳情者，符合陳情要點規定，受理機關得依分層負責權限規定不予處理，但仍應予以登記。

• O​

陳情案件基本處理原則，請問下列何者為是？

• 合法
• 合理
• 迅速
• 確實辦結
• 以上皆是

處理陳情案件，哪項是不正確的說法？

• 要以顧客導向服務為理念
• 需要嫻熟處理陳情案的相關知能
• 要用專業術語回復，以呈現業務的專業
• 要有傾聽、同理心
• 要有善於表達的溝通能力

民眾表達意見的管道為何？

• 電子郵件
• 電話
• 書信
• 傳真
• 以上皆是

妥善處理民眾陳情案，是公務部門優質服務與民眾滿意的重要指標之一，更是臺灣社會追求民主深化的重要工程。

• O​

我國的人民陳情案件處理的法律依據是行政程序法的陳情專章。

• O​

政府的創新服務，需重視跨域整合，在不同層級、不同功能機關及業務間的有效整合。

• O​

處理民眾陳情案要以民眾優先的顧客導向為原則，基本上有五項準則，簡稱5S，請問下列哪項為是？

• ServiceSincerely誠摯的服務
• Skill專業技能
• Satisfaction滿意
• Solution問題解決
• 以上皆是

我國的人民陳情案件處理有哪些特性？

• 制度性保障
• 法制性任務
• 管道多元性
• 方式多樣性
• 以上皆是

「行政院及所屬各機關處理人民陳情案件要點」規範人民陳情案件的處理，請問下列哪項是要點規範的內容？

• 機關陳情案彙整統計分析與檢討
• 收受案件原則與處理機關
• 受理陳情實質處理
• 不予受理要件
• 以上皆是